外包服务的利与弊更新时间：2008.12.29 文章来源：我的项目网
在商业中，外包指的是企业公司将本来由自己执行的业务按一定价格，服务水平的要求，交给其他公司去进行管理，营运、生产、维护和完成，以便本身可以集中资源于核心业务。
外包服务已不是一种新想象，许多公司包括中小型企业，都把公司的部分业务外包给专业公司来做，以达到精简结构和节约成本的目的。
外国许多中小型企业及国际公司都已经往这方面运作了许多年，这些公司显然已达到了其精简结构和成本降低的目标，这也意味着本地的中小企业也可以往这个大方向进行。
个案：英伦专卖店
◆营运管理精简化
英伦专卖店是一家眼镜专卖连锁店。它拥有约140多间分店，其中包括了40多家外国分店。英伦专卖店和一般的传统本地中小企业一样，每一件事和每一个部门的业务都由自己掌管。
随着成本和繁杂的业务相应提高，英伦专卖店需要更多的专业处理方式来达到公司所预定的业务目标。换言之，英伦专卖店不得不朝向另一个方向来运作和管理其公司的业务了。
随着员工的教育水平和待遇的提高，公司里的员工流动率也相应提高，这也成为了公司操作上的绊脚石，为了解决这些燃眉之急的问题，英伦专卖店采用了外包服务。
经过了严慎的观察和研究，英伦专卖店决定将它的会计财务部和资讯工艺部外包给专业服务公司来处理。英伦专卖店的决策是根据以下的情况而定的。
◆减轻管理的问题
由于会计财务部的工作太过繁重和工作人员流动率太高，同时会计问题在几位主管人处理不当的情况下，需要以最短和最有效的方式来解决。
在这个情况下，外包服务可以带来几个好处。第一、当难关一过了之后，外包的费用可以立刻减少而不需要担心员工过多的问题。第二、繁重的会计和财务问题可以从外包公司里，得到最好和最顶尖的专业人才来处理而比需花额外的费用。
至于外包资讯工艺部原因如下：英伦专卖店可以将它的硬件和网络、门市系统、会计人事系统和后备服务系统分开来一一解决。每个资讯工艺上的需要都有不同的专业公司来负责。其费用是以服务数次来计算，这也意味着英伦专卖店不需要付固定的费用。这项计划让公司的开销降低了很多。
◆谨慎策划与执行
英伦专卖店在这整个过程中聘请了一名顾问，来处理和协调这些外包公司的一切事物，为公司在相当短的时间内达到了最高的服务水平和效率。
当然，外包服务也有它存在的问题，这其中有些事项是需要小心谨慎的。当一家中小型企业和一家外包公司签约时，这些公司的主管一定要摸清这些外包公司的背景和服务的记录。
其次，外包服务的费用一定要定时检讨，这对双方都有好处。最后，双方一定要有一个免责条款，以免整个外包合约变成一个不可解决的问题。
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